Calculadora de Contacto con Glovo
Estima el tiempo de respuesta y la mejor vía de contacto según tu tipo de consulta y ubicación
Resultados de contacto óptimo
Guía definitiva 2024: Cómo contactar con Glovo de forma efectiva
Glovo se ha convertido en una de las plataformas de delivery más populares en España y Latinoamérica, con más de 23 millones de usuarios activos en 25 países. Sin embargo, cuando surge un problema con un pedido, un reembolso o cualquier otra incidencia, muchos usuarios no saben cuál es la forma más efectiva de contactar con Glovo para obtener una respuesta rápida.
En esta guía completa, te explicamos:
- Todos los canales oficiales de atención al cliente de Glovo
- Cuál es el método más rápido según tu tipo de consulta
- Horarios de atención y tiempos de respuesta estimados
- Consejos para resolver problemas comunes sin contactar con soporte
- Qué hacer si Glovo no responde a tu reclamación
1. Canales oficiales para contactar con Glovo
Glovo ofrece varios canales de comunicación, pero no todos son igual de efectivos. Aquí te detallamos cada opción con sus ventajas y desventajas:
| Canal | Tiempo respuesta | Disponibilidad | Mejor para | Enlace/Dato |
|---|---|---|---|---|
| Chat en la app | 5-30 min | 24/7 | Problemas con pedidos en curso | Dentro de la app Glovo |
| Correo electrónico | 24-72 horas | 24/7 | Consultas no urgentes, reembolsos | support@glovoapp.com |
| Teléfono | 10-45 min | Lun-Vie 9:00-21:00 | Problemas urgentes con pedidos | +34 932 20 53 57 (ES) |
| Twitter/X | 1-12 horas | Lun-Vie 9:00-18:00 | Quejas públicas, atención rápida | @Glovo_ES |
| 6-48 horas | Lun-Vie 10:00-19:00 | Consultas generales | facebook.com/GlovoApp | |
| Formulario web | 48-96 horas | 24/7 | Consultas detalladas | glovoapp.com/es/help |
2. Cómo contactar con Glovo según tu problema
No todos los problemas requieren el mismo canal de comunicación. Aquí te explicamos cuál es la mejor opción según tu situación:
📦 Problemas con un pedido en curso
- Mejor opción: Chat en la app (accesible desde “Mi pedido” > “Necesito ayuda”)
- Tiempo estimado: 5-15 minutos
- Alternativa: Llamada telefónica si el chat no responde en 20 minutos
- Consejo: Ten a mano el ID de tu pedido (ej: GLV-123456789)
💰 Solicitud de reembolso
- Mejor opción: Formulario web o correo electrónico
- Tiempo estimado: 24-72 horas
- Documentación necesaria: Foto del producto en mal estado, ticket de compra
- Consejo: Si pasan más de 5 días sin respuesta, escalona a Twitter
👤 Problemas con tu cuenta
- Mejor opción: Correo electrónico o formulario web
- Tiempo estimado: 48 horas
- Problemas comunes: Acceso bloqueado, cambio de número de teléfono, verificación
- Consejo: Adjunta captura de tu DNI/NIE para verificaciones
🚴 Quiero ser repartidor
- Mejor opción: Formulario específico en couriers.glovoapp.com
- Tiempo estimado: 3-7 días (proceso de selección)
- Requisitos: DNI/NIE, permiso de conducir (si aplica), smartphone
- Consejo: Revisa los requisitos legales para riders en España (BOE)
🍽️ Quiero registrar mi restaurante/tienda
- Mejor opción: Formulario en glovoapp.com/es/become-a-partner
- Tiempo estimado: 5-10 días (evaluación)
- Documentación: Licencia de apertura, CIF, menú digital
- Consejo: Prepara fotos profesionales de tus productos
3. Horarios de atención al cliente de Glovo
Los horarios varían según el país y el canal de comunicación. Aquí tienes los horarios para España y Latinoamérica (horario local):
| País | Teléfono | Chat/App | Redes Sociales | Correo/Formulario |
|---|---|---|---|---|
| España | Lun-Vie 9:00-21:00 | 24/7 | Lun-Vie 9:00-18:00 | 24/7 (respuesta en 24-72h) |
| Portugal | Lun-Vie 9:00-20:00 | 24/7 | Lun-Vie 9:00-18:00 | 24/7 (respuesta en 48h) |
| Italia | Lun-Vie 9:00-19:00 | 24/7 | Lun-Vie 10:00-19:00 | 24/7 (respuesta en 48-72h) |
| Latinoamérica | Lun-Vie 8:00-20:00 | 24/7 | Lun-Vie 9:00-17:00 | 24/7 (respuesta en 72h) |
4. Consejos para que Glovo te responda más rápido
- Sé claro y conciso: Explica tu problema en 2-3 frases con los datos esenciales (ID de pedido, fecha, importe).
- Adjunta pruebas: Para reembolsos, incluye fotos del producto en mal estado y el ticket de compra.
- Usa el canal adecuado: Como hemos visto, no todos los canales sirven para todo.
- Menciona “urgente” si lo es: En el asunto del correo o primer mensaje del chat.
- Sigue el protocolo:
- Día 1: Contacta por el canal recomendado
- Día 3: Si no hay respuesta, escribe a support@glovoapp.com
- Día 5: Si sigue sin respuesta, menciona a @Glovo_ES en Twitter
- Día 7: Si no hay solución, presenta reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Evita estos errores:
- Enviar múltiples mensajes repetidos (puede retrasar la respuesta)
- Usar lenguaje agresivo o insultos
- No proporcionar información suficiente
- Contactar por varios canales simultáneamente
5. Problemas comunes y cómo resolverlos sin contactar con Glovo
Antes de contactar con soporte, revisa si tu problema tiene una solución sencilla:
🔄 Mi pedido está retrasado
- Solución:
- Abre la app y revisa el estado en tiempo real
- Comprueba si hay incidencias en tu zona (meteorología, manifestaciones)
- Si lleva más de 30 min retrasado, contacta con el repartidor por el chat de la app
- Si no hay respuesta, cancela y pide reembolso
- Datos: Según Glovo, el 87% de los retrasos se deben a problemas logísticos temporales que se resuelven en menos de 20 minutos.
💳 Cobro incorrecto en mi tarjeta
- Solución:
- Revisa el desglose del pedido en “Mis pedidos”
- Compara con el extracto de tu banco (a veces hay diferencias por comisiones)
- Si hay un cargo duplicado, el reembolso es automático en 3-5 días
- Si el problema persiste, contacta con tu banco y con Glovo
- Datos: El 92% de los cargos incorrectos son errores temporales que se corrigieren automáticamente.
📱 No puedo iniciar sesión
- Solución:
- Reinicia la app y tu dispositivo
- Prueba con otro método (correo en lugar de teléfono o viceversa)
- Si olvidaste la contraseña, usa “¿Has olvidado tu contraseña?”
- Si el problema es el número de teléfono, contacta por correo con copia de tu DNI
- Datos: El 78% de los problemas de acceso se resuelven con estos pasos básicos.
6. ¿Qué hacer si Glovo no responde a tu reclamación?
Si han pasado más de 7 días hábiles sin respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes tomar estas medidas:
- Reclama en la OMIC:
- En España: Oficina Municipal de Información al Consumidor
- En México: PROFECO
- En Argentina: Defensa del Consumidor
- Presenta una reclamación en la plataforma de la UE (si aplica):
- Deja una reseña pública:
- En Google Play Store o App Store
- En Trustpilot (Glovo en Trustpilot)
- En redes sociales (mencionando a @Glovo_ES)
- Contacta con tu banco:
- Si el problema es un cargo fraudulento, puedes solicitar un chargeback
- Plazo máximo: 60 días desde el cargo
- Considera acción legal:
- Para importes superiores a 200€, consulta con un abogado
- En España, puedes reclamar por la Ley General para la Defensa de los Consumidores
7. Alternativas a Glovo si estás insatisfecho
Si los problemas con Glovo son recurrentes, puedes considerar estas alternativas según tu país:
| País | Alternativa 1 | Alternativa 2 | Alternativa 3 |
|---|---|---|---|
| España | Deliveroo | Uber Eats | Just Eat |
| Portugal | Uber Eats | Bolt Food | McDonald’s App |
| Italia | Deliveroo | Uber Eats | Just Eat |
| Latinoamérica | Rappi | Uber Eats | Domicilios.com |
Antes de cambiarte, compara:
- Comisiones por servicio
- Tiempos de entrega en tu zona
- Ofertas y descuentos para nuevos usuarios
- Políticas de reembolso
8. Preguntas frecuentes sobre cómo contactar con Glovo
❓ ¿Glovo tiene WhatsApp?
No, Glovo no ofrece soporte oficial por WhatsApp. Los números que encuentres en internet son estafas. Usa siempre los canales oficiales.
❓ ¿Puedo hablar con una persona real?
Sí, pero depende del canal:
- Teléfono: Atención humana directa
- Chat: Primer contacto con bot, pero puedes solicitar hablar con un agente
- Correo: Respuesta de un equipo de soporte, no siempre la misma persona
❓ ¿Cuánto tarda Glovo en devolver el dinero?
Los plazos varían:
- Cancelación antes de preparar el pedido: Inmediato (crédito en la app)
- Problemas con el pedido entregado: 3-5 días hábiles
- Reembolsos a tarjeta: 5-10 días hábiles (depende de tu banco)
❓ ¿Puedo contactar con Glovo los fines de semana?
El chat de la app está disponible 24/7, pero:
- El teléfono solo atiende de lunes a viernes
- Las redes sociales tienen horarios reducidos los fines de semana
- Los correos enviados el fin de semana se responden el lunes
❓ ¿Glovo tiene oficina física?
Glovo tiene oficinas corporativas, pero no atienden al público. Sus direcciones son:
- España (Barcelona): Carrer de la Diputació, 279, 08011 Barcelona
- México (CDMX): Av. Paseo de la Reforma 412, Juárez, Cuauhtémoc, 06600
- Argentina (Buenos Aires): Av. Córdoba 765, C1054 AAP
9. Conclusión: ¿Cuál es la mejor forma de contactar con Glovo?
Después de analizar todos los canales y datos, estas son nuestras recomendaciones finales:
| Situación | Mejor canal | Tiempo estimado | Consejo adicional |
|---|---|---|---|
| Pedido en curso con problemas | Chat en la app | 5-15 min | Contacta también con el repartidor |
| Reembolso o devolución | Formulario web + correo | 24-72 h | Adjunta fotos y documentos |
| Problema con tu cuenta | Correo electrónico | 48 h | Incluye copia de tu DNI |
| Queja por mal servicio | Twitter + correo | 1-12 h | Menciona @Glovo_ES públicamente |
| Ser repartidor | Formulario específico | 3-7 días | Prepara documentación con antelación |
| Registrar negocio | Formulario partner | 5-10 días | Incluye menú digital y fotos |
Recuerda que la paciencia y la persistencia son clave. Si tu problema es urgente, combina varios canales (ej: chat + Twitter) para aumentar las probabilidades de una respuesta rápida.
Si después de seguir esta guía no consigues resolver tu problema con Glovo, no dudes en ejercer tus derechos como consumidor y presentar una reclamación formal a través de los canales oficiales que hemos mencionado.
¿Has tenido alguna experiencia (positiva o negativa) contactando con Glovo? ¡Compártela en los comentarios para ayudar a otros usuarios!